Frequently Asked Questions

訂購貨品

如何確定訂單已傳送及款項已過數?


我們收到你的訂單後及款項後, 會以電郵向你發出確認訂單通知。




我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件,怎麼辦?


如果你的電子郵件帳戶收不到我們發送的電子郵件,請務必查看電子郵件的垃圾郵件資料夾、垃圾桶資料夾、社群分頁以及宣傳分頁。你可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。




可以取消訂單嗎 ?


訂單一經繳款便不能取消或更改,恕不退回任何費用,請於提交訂單前細心確認訂單內容。





送貨、提貨、訂單狀況

訂購後如欲更改送貨地址,可以如何處理?


若訂購後需更改送貨地址,而閣下已經收到出貨確認電郵 (請檢查收件匣/垃圾郵箱),客人須自行致電順豐速運客戶熱線 (+852) 2730 0273更改送貨地址。




我還未收到我的貨品,該什麼辦?


如果是在線上下單: 可能性1 - 而還沒收到電子收據, 這代表付款程序沒完成, 貨品沒有發出. 可能性2 - 收到電子收據後, 在3個工作天內我們會再發一封出貨確認電郵. 這電郵上會有一個包裹跟蹤號. 請到順豐網頁輸入跟蹤號查詢送件狀況. 如在收到電子收據後3個工作天,閣下仍未收到出貨確認電郵,亦可電郵至 contact@come2us.co 或致電3690 9696聯絡我們。 一般收到出貨確認電郵後, 3-7個工作天貨品便會送到收貨地址.





退貨及換貨

收貨後如果發現貨品有損壞/錯誤怎麼辦?


若發現貨品損壞或錯誤,並於收貨當日開始計算的7個工作天內聯絡我們。程序如下:
1. 請保留所有包裝物料,包括原裝包裝盒、有問題的商品、商品原標籤、說明書 (如有)、相關禮品及全部配件等
2.電郵到 contact@come2us.co 聯絡客戶服務部,提供相關資料如顧客名稱、電話號碼、訂單編號、購買日期、退貨原因,損壞貨品相片及需要退貨的商品名稱及數量
3. 收到電郵回覆後,請妥善包好需要退回的貨品,並依照客服的指示退回給我們 4. 如確認貨品有損壞,我們會盡可能為你提供一件全新貨品以作更換。




聯絡我們


我們樂意每天為您提供協助,如客戶有任何有關送貨、取貨、所需費用及程序之查詢,歡迎電郵至contact@come2us.co,我們會盡快回覆您的查詢。





Email: contact@come2us.co     Tel: 36909696    Address: 香港新界葵興,華星街8-10號,華達工業中心,A座9樓8室

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