Question 1

如何確定訂單已傳送及款項已過數？

Answer

我們收到你的訂單後及款項後，會以電郵向你發出確認訂單通知。

Question 2

我收不到電郵通訊，或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件，怎麼辦？

Answer

如果你的電子郵件帳戶收不到我們發送的電子郵件，請務必查看電子郵件的垃圾郵件資料夾、垃圾桶資料夾、社群分頁以及宣傳分頁。你可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單，以確保日後能收到我們的所有通訊。

Question 3

可以取消訂單嗎 ?

Answer

訂單一經繳款便不能取消或更改，恕不退回任何費用，請於提交訂單前細心確認訂單內容。

Question 4

訂購後如欲更改送貨地址，可以如何處理？

Answer

若訂購後需更改送貨地址，而閣下已經收到出貨確認電郵 (請檢查收件匣/垃圾郵箱)，客人須自行致電順豐速運客戶熱線 (+852) 2730 0273更改送貨地址。

Question 5

我還未收到我的貨品，該什麼辦?

Answer

如果是在線上下單: 可能性1 - 而還沒收到電子收據, 這代表付款程序沒完成, 貨品沒有發出. 可能性2 - 收到電子收據後, 在3個工作天內我們會再發一封出貨確認電郵. 這電郵上會有一個包裹跟蹤號. 請到順豐網頁輸入跟蹤號查詢送件狀況. 如在收到電子收據後3個工作天，閣下仍未收到出貨確認電郵，亦可電郵至 contact@come2us.co 或致電3690 9696聯絡我們。一般收到出貨確認電郵後, 3-7個工作天貨品便會送到收貨地址.

Question 6

收貨後如果發現貨品有損壞/錯誤怎麼辦？

Answer

若發現貨品損壞或錯誤，並於收貨當日開始計算的7個工作天內聯絡我們。程序如下：
1. 請保留所有包裝物料，包括原裝包裝盒、有問題的商品、商品原標籤、說明書 (如有)、相關禮品及全部配件等
2.電郵到 contact@come2us.co 聯絡客戶服務部，提供相關資料如顧客名稱、電話號碼、訂單編號、購買日期、退貨原因，損壞貨品相片及需要退貨的商品名稱及數量
3. 收到電郵回覆後，請妥善包好需要退回的貨品，並依照客服的指示退回給我們 4. 如確認貨品有損壞，我們會盡可能為你提供一件全新貨品以作更換。

Question 7

聯絡我們

Answer

我們樂意每天為您提供協助，如客戶有任何有關送貨、取貨、所需費用及程序之查詢，歡迎電郵至contact@come2us.co，我們會盡快回覆您的查詢。

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